小叶子服务产品购买使用协议
本协议是用户（或称为“您”）与小叶子公司（简称“小叶子”）根据《中华人民共和国民法典》等法律法规相关规定关于您购买和使用小叶子公司提供的服务产品所订立的有效协议，具有法律效力。小叶子公司代表小叶子（深圳）信息服务有限公司及其关联公司【包括但不限于小叶子（厦门）智能科技有限公司等】在相关区域内实际履行本协议，并为其履行行为按本协议约定承担法律后果；小叶子各关联公司作为独立法律实体单独承担法律责任，相互间不承担担保、保证、连带等责任。
小叶子已经以下划线或加粗或其他合理方式提示您重点阅读协议中与您的权益（可能）存在重大关系的条款（包括相关免除或限制责任条款、争议解决和法律适用条款等）。如果您认为该等条款可能导致您在特定情况下部分或全部利益或权利受损，请您在确认同意本协议之前或在使用本服务之前务必再次阅读前述条款，并在您自愿接受该等条款的前提下签署本协议。
再次提醒，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，本协议构成您获取和使用服务产品之必要前提条件，您应当在仔细阅读并同意本协议的全部内容后获取和使用服务产品。如您不同意本协议，您应立即停止下一步操作。如您选择获取或使用小叶子服务产品，您所作出的同意或确认的相关行为（包括点击同意、勾选确认、签署、支付购买款、接受赠与或使用服务产品以及其他形式的同意或确认操作等）将视为同意本协议的全部内容，并自愿接受并遵守本协议的全部约定。
提示：如果您未满18周岁，请在监护人的陪同下阅读并决定是否同意本协议。
1.1小叶子服务产品包括：小叶子钢琴、小叶子学钢琴、The ONE智能灯条、真人陪练、真人主课等。具体服务产品名称及种类相关细节信息以小叶子实际提供的为准。用户可以根据小叶子规则购买单独的服务产品或者同时购买不同的服务产品组合套餐。
1.2服务产品实际购买基本信息：原则上以小叶子服务平台中用户账号下的相关订单信息为准；如果双方存在通过小叶子认可的其他方式（纸质协议或其他书面方式）书面确认的，则以前述该等方式所具体记载的产品购买信息为准。
2.1如您选择获取或使用小叶子服务产品，您所作出的同意或确认的相关行为（包括点击同意、勾选确认、签署、支付购买款、接受赠与或使用服务产品以及其他其他形式的同意或确认操作等）将视为同意本协议的全部内容，并自愿接受并遵守本协议的全部约定。
本协议内容包括本协议各条款及小叶子服务平台（包括但不限于微信公众号、APP）上已经发布的或将来不时修订的各类服务规则（与服务产品相关的其他协议、各类公告、页面说明和规范流程等，下称“小叶子服务平台规则”）；小叶子服务平台规则均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
2.2用户在注册、使用小叶子服务平台时，应当按平台规则和要求提供个人正确、完整的信息。如用户提供的资料不实或者不明确，将影响相应服务的提供和使用。
2.3在本协议履行过程中，小叶子可能会出于业务需要、法律法规要求、主管部门通知等，对小叶子服务平台规则进行修改；一旦发生修改，小叶子将通过系统提示和/或信息推送和/或后台公告等形式发布，请您务必仔细阅读。需要提醒您的是，经修订的规则一经公布即生效。如您对该等修改有任何问题，可以停止使用本服务并咨询客服。若您在规则修改后仍继续使用小叶子服务产品，则视为您已充分阅读、理解并接受修改后的规则，并遵照修改后的规则执行。您应及时注意具体规则的修改。
2.4 小叶子将根据实际情况，以尽可能合理的方式向用户发出本协议项下的各类通知（包括预约提醒、规则修改、账户关停等），包括以下一种或多种方式送达：系统公告、网页公告、站内消息、客户端推送、公众号通知、用户预留的电子邮件、手机短信、微信、QQ、常规的信件传送或其他法律允许的方式。您同意并理解，本协议项下通知如果是通过电子方式发送的，于发送之日视为已送达用户。
为便于您收取并了解相关通知，您应确保预留的联系方式为正确及有效，并在变更后及时登录小叶子服务平台进行修改；如因您未提供正确的联系信息，或未及时告知新的联系方式，导致无法及时收取通知，将由您依法自行承担由此产生的相应损失及法律后果。
2.5小叶子通过用户的账户和密码（或手机验证码以及小叶子确认的其他登陆确认方式，下同）来识别指令；使用用户的账户和密码登录小叶子服务平台所进行的相关行为（包括但不限于享受服务、进行交易操作、发布言论等）视为用户本人真实意思表示和行为，使用的账户和密码登陆操作所产生的电子信息记录均为用户本人行为的有效凭据，并由用户本人承担所有相应法律后果。用户承诺妥善保管其账号和密码，不将个人账号信息泄露给其他任何人。因黑客、病毒或用户的保管疏忽等非小叶子过错导致用户账户或密码泄露，遭他人非法使用的，小叶子并不对此承担法律责任。
2.6因电信和网络通信部门的通讯线路故障、网络或电脑故障、系统不稳定、黑客攻击、电力中断、计算机病毒、不可抗力等非小叶子主观原因导致用户无法正常使用相关服务产品的，小叶子依法无需承担法律责任，但小叶子将积极协调处理。
2.7 如用户通过小叶子明确书面认可的其他销售渠道购买小叶子服务产品的，用户除遵守本协议外，还应遵守该实际销售渠道的相关规则，但本协议应优先遵守和执行。如用户通过该实际销售渠道购买服务产品发生购买纠纷的，用户应与该实际销售渠道沟通解决。
3.1服务项目：具体服务产品内容依照本协议（包含附件在内）约定以及小叶子服务平台相关规则执行。您知悉并同意，服务产品仅限于用户自己使用。
针对用户所购买的具体服务产品，小叶子将在用户完成服务产品购买并付清全额费用后开通使用。
3.2服务产品有效期：服务产品均有使用有效期（使用期），有效期具体见小叶子服务平台相关规则及具体订单信息。如服务产品为The ONE智能灯条等硬件设备或其他类似有形实体产品的，用户付费购买后所收到的对应有形实体产品归用户享有（但小叶子服务平台明确说明属于授权使用、租用、借用等特殊情形的除外），用户可长期使用（但质保期按小叶子售后政策执行）；如服务产品为服务（智能陪练等）或其他无形产品（课程、曲目、音视频等），其使用有效期依据小叶子服务平台规定及具体订单信息确定。
用户因购买小叶子服务产品或参加小叶子活动而获赠的服务/课时数、其他赠品（获赠来源包括购买服务产品而获赠或者转介绍而获赠以及其他性质的获赠，下同），如未有特殊说明，将在用户所购买的正常的服务/课时数全部消耗完毕后开始启用。因购买服务产品而获赠的服务/课时数、其他赠品的使用有效期与所购买的服务产品本身的使用有效期一致，但如小叶子服务平台规定及具体订单信息对上述有效期有特殊规定的，从其规定。
对所获赠的服务/课时数、其他赠品，用户需按小叶子服务平台的规定领取及使用，如超过领取时间的，用户将无法领取；如超过使用有效期的，用户将无法使用。
若用户按小叶子优惠活动，可获赠实物礼品及虚拟赠品，用户应按照如下方式领取：
（1） 实物赠品：用户应在获赠实物礼品之日起【30】日内主动填写完成准确详细的收货地址（含收货人姓名及手机号），小叶子将及时发放邮寄。因用户提供错误的联系信息导致赠品无法寄送或收货人无法联系导致赠品被退回或者用户在上述期限内（30日）未书面告知准确详细的收货地址，视为该用户自动放弃该赠品，小叶子不再发放。
因快递记录有时限，寄件后3个月以后不再提供相应赠品跟踪服务，但小叶子会积极协助。
实物赠品发货或物流信息签收后7日内申请退款，且退还赠品完好不影响二次销售，满足前述条件的赠品申请退费后，可随非赠送服务产品退款规则和周期一同进行退费。另因用户自行申请退款，而导致实物赠品退还产生的运费由用户自行承担；若实物赠品用户签收确认7日后，用户申请退款的，因赠品属于消耗品，小叶子不再承担赠品部分退款义务，在退款金额中扣除赠品价值。
（2） 虚拟赠品：用户应在能够获取虚拟赠品（包括但不限于电子购物卡、优惠劵及电子课程等）之日起【30】日内予以领取，否则将视为用户自动放弃该赠品，小叶子不再发放。虚拟赠品一经领取，小叶子不予退款。
3.3如因服务产品有效期届满、用户退费等情形导致本协议终止或解除的，则所获赠的服务/课时数、其他赠品用户不可再享受或使用，也不可折现或变相退款。
3.4 如用户所购买的服务产品有使用期的，则用户应在使用期届满前使用完毕；使用期届满之后，无论用户是否使用完毕所购的服务产品，用户都无法再使用所购买的服务产品，小叶子也不因此向您退还您已支付的费用或予以补偿/赔偿。
3.5 用户发生所购买的某项服务产品退费的，即意味着该对应服务产品合作终止，对应所获赠的服务/课时数、其他赠品用户不可再享受或使用，也不可折现或变相退款。
3.6小叶子有权对其提供的积分、魔法石、金叶子、音符、成长值等虚拟奖励产品确定价值，并根据实际业务情况予以合理变更.
基于上述虚拟奖励产品的性质和特征，您所获取的虚拟奖励产品不能够进行退货、换货、兑换现金，亦不得用于商业领域，如买卖、置换、抵押等。一切通过非小叶子认可的正规渠道取得的虚拟奖励产品及其衍生服务均不获保护，小叶子不予兑现或提供。
您在使用服务产品过程中获得的虚拟奖励产品（如有），仅能用于小叶子公布的指定用途，不能兑换现金或转让、分享、出租，在使用后亦不会恢复。您应遵守小叶子服务平台发布的有关虚拟奖励产品的对应规则（包括使用有效期）。
3.7您通过小叶子指定方式购买服务产品后，可能会由于您使用的软件版本、设备、操作系统等不同以及其他第三方原因等导致您实际可使用的具体服务产品有差别，由此可能给您带来的不便，您表示理解，您不予追究小叶子的相关责任。
3.8您会员账号的使用权及相关权益仅属于申请注册人所有，禁止进行共享、赠与、借用、租用、转让或售卖，因您上述行为导致盗用、密码丢失等违约情形，小叶子不承担任何责任。
3.9您不得通过以下任何方式为自己或他人开通或购买服务产品：
（1）以营利、经营等非个人使用的目的为自己或他人开通或购买服务产品；
（2）通过任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等任何程序、软件方式为自己或他人开通或购买服务产品；
（3）通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式为自己或他人开通或购买服务产品；
（4）通过非小叶子指定的方式为自己或他人开通或购买服务产品；
（5）通过侵犯小叶子或他人合法权益的方式为自己或他人开通或购买服务产品；
（6）通过其他违反相关法律、行政法规、国家政策等的方式为自己或他人开通或购买服务产品。
3.10您在购买、使用服务产品时还应遵守如下规则：
（1）不得侵犯小叶子以及第三方的知识产权、财产权、名誉权等合法权益；
（2）不得侵犯小叶子对服务产品依法收取费用的合法权利；
（3）不得利用服务产品危害或涉嫌危害未成年人；
（4）不得利用服务产品从事任何违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。
3.11为了更好的为您提供更好的服务，防止恶意共享账号或账号被盗等情况发生，小叶子可对同一账号的登录设备进行限制，同一会员账号最多仅可在三个设备上使用（“设备”指包括但不限于VIP会员服务适用的计算机及移动电话、平板电脑等手持移动终端设备，下同），且同一时间仅可在最多一个设备上登录。
如用户帐号第一次发生登陆异常（包括不限于设备登录异常、频繁异地登陆、IP位置显示异常登录地）时，小叶子将会采用适当方式提醒用户，为保护账户安全，小叶子可将该账号的登录设备进行适当限制调整；若用户会员账号发生异常登录次数达到2次，小叶子公司从考虑账号安全及小叶子利益角度考虑，有权及时止损，在未经通知用户的情况下对帐号采取暂停使用、回收帐号等措施，并不与退还相应会员服务费用且不予支持任何形式的赔偿/补偿，由此造成的损失由您自行承担。
4.1用户在支付服务产品费用前应仔细阅读本协议，并确认在已知悉并接受本协议的前提下支付费用。您在购买服务产品之前应仔细核对账号名称、购买的服务产品内容、价格、服务期限等信息。
4.2用户购买服务产品须缴纳的费用以交费时小叶子的费用标准为准。服务产品（包括续费在内）的收费标准由小叶子根据自身运营策略独立决定（包括费用调整），并在服务产品展示或费用支付页面向您显示；若在续费时/之前，价格发生调整的，应以小叶子公示的现时有效的价格为准。您同意您继续操作的行为（包括但不限于点击同意、继续购买、完成支付行为等），即视为您知悉并同意该收费标准。
小叶子在确认收到用户所支付全部上述款项后，为用户开通提供相应服务产品。
针对用户所购买的服务产品，用户需按小叶子服务平台规则及具体购买页面展示进行一次性或分期支付全部购买款。
关于分期支付，主要规则如下：（1）基于用户所购买的服务产品，您需按小叶子服务平台页面展示的服务产品实际应付购买款的一定比例支付预付款，该预付款的性质为定金，如您逾期支付定金的，将可能导致当次购买失败。（2）此后，您应按购买页面所展示的尾款支付期限及途径等【包括后续小叶子另行提供的服务产品购买页面】，在规定期限内足额支付全部尾款【尾款金额以购买页面实际显示的为准】，继续完成本次服务产品的购买支付行为。交易成功后，小叶子将为您正式开通服务；如您购买的服务产品有赠送物品或其他权益的，交易成功后，小叶子开始安排发货或提供。
特别提示：您缴纳定金后，如因您的原因导致服务产品购买交易失败的（包括未及时支付尾款），则您存在违约行为。就您该等违约行为，小叶子无需向您返还定金，您也无权请求返还定金；同时如小叶子已为您提供赠送物品或其他权益的，小叶子有权取消所赠送的权益，追回该等已赠送物品和权益，您也应立即返还所获赠的物品及其他获赠权益。
通过选择访问、购买或订阅任何付费内容，您特此授权小叶子对适用此类付费内容的所有费用通过您选择适用的信用卡或任何其他支付方式进行收费。
您承认并同意您对您所有应付费用承担全部责任，包括适用的税费、您或其他任何人通过您账户订阅或者购买所发生的全部费用。
注意，小叶子可能会使用第三方付款流程程序为服务付款提供便利。如果您通过第三方应用商店（如苹果应用商店等）进行购买，则您的购买将受此类第三方适用的付款政策、使用条款和第三方可能展示的其他适用政策的约束。
如您通过第三方购买服务后发生购买纠纷的，您应与该实际销售方沟通解决，小叶子对此并不承担责任，但是会积极协助。
4.3 退费规定
4.3.1服务产品合作过程中，用户申请退费的，退费规则按本协议附件（不同服务可能涉及不同退费细则）以及小叶子相关规则执行，但不得违背本协议下列第4.3.2条“退费总原则”；如有违背的，按“退费总原则”执行。
4.3.2退费总原则
（1）服务进行过程中，用户可以按照本协议及小叶子具体规则提出退费申请。针对退费，用户应按小叶子要求提供退费所需相应资料（包括合法身份证明、服务购买凭证、收款账户信息、发票等）；如果用户获赠其他赠品的，除本协议约定外，原则上在退费申请时必须同时退回全部赠品，且所退回赠品完好（赠品外观和质量完好），不影响二次销售，否则小叶子不提供退费服务或在退费金额中扣除相应赠品损毁费用或对应赠品价值（如退费金额不足以扣减的，退费金额为零）。如用户无法退还发票的，小叶子将从退费中预先直接扣减发票税点，如退费不足以扣减发票税点的，退费金额为零。赠品退回所产生的运费由用户承担；如小叶子承担了本应由用户承担的运费，小叶子有权要求用户及时支付，并可在用户退费时扣减。
（2）如果用户获赠服务/课时或其他赠品的（获赠来源包括购买服务而获赠或者转介绍而获赠以及其他性质的获赠），用户无法申请获赠服务/课时或其他赠品退费或退货，用户也不能通过折抵现金等方式变相要求退费，但若确因归属于小叶子过错责任导致实物赠品出现质量问题的，小叶子负责退换对应赠品。如本协议终止、解除或用户退费的，获赠服务/课时或其他赠品随之失效，用户不再享受或使用，也不可折现或变相退款。
（3）用户申请退费的手机号码、身份信息应与用户购买服务产品时提供的一致，否则小叶子有权拒绝退费申请。
（4）本协议所述退费周期均自用户提出退费申请及相关资料并经小叶子审核通过后开始计算。
（5）若您向第三方（包括但不限于Apple App Store等）付款或支付对价或以其他方式获得小叶子服务产品的，如需退费，则您应向该第三方申请退费，由您与该第三方按您双方之间的协议沟通解决，小叶子对此并不负责，但小叶子可以提供适当协助。
5.1用户的权利和义务
（1）用户不得影响小叶子服务平台的正常运营，不得影响服务进程及其他用户服务。
（2）用户在协议有效期内，如遇有问题，可以与小叶子服务平台取得联系。用户不得发布不实言论从而损害小叶子或小叶子员工的名誉。
（3）未经小叶子事先书面同意，用户不得以任何方式出卖或转让小叶子提供的全部或部分服务产品。
（4）用户同意自行配备宽带上网设备及其他接受、使用小叶子服务产品所需硬件设备（如电脑、调制解调器、手机、钢琴、灯条等装置），并承担所需的费用（如电话费、上网费等费用）。如有需要，用户可申请小叶子提供相关技术支持，小叶子将根据实际情况进行适当技术指导支持。
（5）用户应及时回复小叶子服务平台管理员的相关提醒提示，包括但不限于提示服务开始时间等（如涉及的）。
（6）用户依本协议所取得的权利不可转让、分割、共享、出租、合作等；未经小叶子事先书面许可，用户不得私自销售、转让、共用、出租小叶子服务平台所提供的服务，否则，小叶子有权中止提供服务并要求用户纠正或者终止服务，小叶子无需为此承担任何责任。
5.2小叶子的权利和义务
（1）在保证服务产品质量的前提下，小叶子有权改进、调整及变更服务产品内容、服务时间安排或其他事项。上述变更事项通过小叶子服务平台或本协议中列明的联系方式及时通知用户。
（2）小叶子应根据用户提出的合理要求，提供相应技术支持远程服务，并及时回应用户提出的问题和意见。
5.3小叶子可以根据市场环境、业务发展、国家政策等情况合理调整经营策略，变更、中断或终止提供部分或全部服务产品。如变更、中断或终止提供的服务产品属于免费服务产品的，小叶子公司将提前通知用户，小叶子无需承担违约责任；如变更、中断或终止提供的服务产品属于收费服务产品的，小叶子公司将提前通知，并对受影响的用户提供相应补偿或提供其他替代性服务。
在小叶子发生合并、分立、收购、资产转让、经营模式变动等重大变化时，小叶子谨慎决定后可停止提供服务产品，终止本协议，并妥善处理善后事宜，小叶子也可向第三方转让本协议项下相关资产以及本协议项下全部或部分权利和义务；如小叶子将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行的，小叶子将通知您。
5.4除小叶子另有特别声明外，小叶子服务平台网站、软件、硬件及平台上其他信息资料（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、练习和教学模式、歌曲、曲谱、歌曲列表、界面设计、版面框架等）的商标权、著作权、专利权及其他知识产权或其他合法权益均归小叶子及其关联公司所有。上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权及其他合法权益均受到法律保护；未经小叶子及其关联公司书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
6.1为便于小叶子了解用户情况、更好地履行本协议项下义务，用户需向小叶子提供部分个人信息。用户同意小叶子可将个人信息用于履行本协议所必要合理目的，但应注意保护用户的个人隐私。
7.1用户授权：用户同意许可小叶子在其相关服务产品的宣传活动中免费使用用户在使用相关服务产品所产生的带有用户肖像的音视频或图像，用户不会因此得到相关报酬。
若用户后续希望停止上述该等授权的，则用户应书面通知小叶子；小叶子收到该等书面通知后，后续将不再使用，但授权停止之前的使用行为仍属有效。
7.2小叶子承诺：不将带有用户肖像的图片用于毁谤、猥亵、淫秽或其他违法目的；未经用户同意不透露其个人隐私。
8.1本协议任何一方违约，均应承担违约责任，对对方因此造成的损失承担赔偿责任。
8.2如用户出现违反本协议、小叶子服务平台规则的行为，小叶子可根据情节轻重，采取警告、要求纠正、暂停服务、终止服务、关停账户等一种或多种措施；如因用户原因导致服务中止或终止的，小叶子无需向用户退还相关费用。
如用户因违反本协议约定给小叶子造成损失的，用户负有赔偿责任（赔偿范围包括但不限于经济损失、律师费、公告费、调查取证费、诉讼费及其他维权合理费用等）。
如用户的违约行为导致任何第三方损害的，用户应当依法独立承担相应法律责任。
8.3在用户购买的服务产品使用期到期结束后，本协议自动终止。但本协议的终止不影响本协议中有关保密和授权条款、争议解决条款的效力。
8.4用户不得从事损害小叶子合法利益的活动；未经小叶子事先明确书面同意，用户不得以任何借口使用小叶子及其关联公司的商标和标识及其他知识产权，或以小叶子工作人员的名义从事任何商业活动。
8.5 本协议附件及小叶子服务平台规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
8.6本协议项下的申请信息、电子协议、订单信息等数据信息均以小叶子服务平台保存的为准。
8.7用户在小叶子所留存或提供的联系方式为其正式联系通知方式，亦为双方签订、履行本协议及争议解决过程中接收通知、函件、诉讼文书等的正式联系通知方式；用户对上述联系通知方式有变更的，应立即书面通知小叶子，否则视为未变更，因此导致的后果责任由未及时通知变更的一方承担。
8.8争议解决与法律适用。本协议的订立、履行、解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律（不包括冲突法）。若您和小叶子之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，双方均同意将纠纷或争议提交北京仲裁委员会按照届时有效的仲裁规则解决。
附件：
附件1：真人在线陪练（“真人陪练”）有关管理规定
1.1“真人陪练”指小叶子提供的真人在线钢琴陪练。真人陪练用户是指接受小叶子服务的一名固定用户。小叶子按照该用户个人状况和知识储备情况确定其起始级别并配备相应服务内容，为确保最佳的服务效果，整个服务过程中原则上不更换或者增加用户。
1.2用户定级
小叶子将根据用户情况，分配与之钢琴弹奏水平相适应的钢琴陪练老师。
1.3体验课注意事项
（1）如用户获得体验课的，用户按小叶子服务平台规定，提前准备，以更好地体验陪练服务。
1.4用户请假
根据预约的课程安排，（1）在距课程开课2小时前，用户可以取消当次课程【取消次数不限，但用户需注意在课程有效期内合理安排上课】，另约时间上课；（2）在距课程开课2小时内且大于5分钟的，用户可以取消当次课程，但课程有效期内，当月取消次数最多四次，超出前述次数而擅自取消的，小叶子不予延时或补充提供；在距课程开课5分钟内，用户不得取消当次课程，小叶子也不再延时或补充提供。
1.5用户迟到
（1）迟到时间为【15】分钟内，小叶子将按照既定服务时间结束相应陪练服务，同时，不予延时或补充提供。
（2）迟到时间超过【15】分钟还未进入课程，小叶子将直接消除该课时。
1.6设备及网络
（1）因用户方非不可抗力因素导致无法接受服务，小叶子将不予延时，用户的服务时数视为正常消耗。
（2）用户在服务开始前必须接受课管老师的设备测试，保证足够带宽, 通过设备测试后方可安排服务。
（3）如由于小叶子的原因（包括但不限于小叶子提供的钢琴陪练老师临时无法授课、中途因故中止服务、小叶子的服务系统出现故障等）导致用户无法完成预约服务的，该次服务将不被记录在服务时数中。
1.7正式课服务安排流程
（1）用户须提前至少【3】个小时，在小叶子官方平台预约下一次陪练服务时间。
（2）用户须在课程开始前，在家长的陪同下上传清晰的陪练曲目图片，并附上陪练需求，以方便陪练老师备课。
（3）小叶子将提前发上课提醒信息，请及时回复。
（4）在陪练服务结束后，用户将收到陪练老师的陪练总结；同时，用户也有权对陪练老师进行评分反馈。
（5）为保障双方的利益，陪练服务将会被全程监管（包括但不限于全程录像、不定期抽检服务过程）。
（6）用户对当次陪练老师服务质量不满意，用户有权向小叶子投诉该陪练老师。
1.8服务要求
（1）建议用户每周至少接受2次陪练服务。
（2）为保证陪练时间，服务期间用户应保证完成陪练服务任务。陪练服务活动外的无关事宜咨询课管老师。
1.9 真人陪练服务退费规定如下：
1.9.1真人陪练退费公式：用户每次购买的真人陪练服务，均单独各自核算退费。已消耗课时数或总课时数不涵盖赠课课时数。赠课不可退费或折现，也不可在真人陪练服务有效期过期及部分或全部退费后再使用。
（1）真人陪练服务有效期起算180日内，用户按照本协议约定退费，小叶子同意的，则退款费用=已缴纳课时总费用-已消耗课时费用，为用户办理退费。已消耗课时费用=已消耗的课时*该陪练服务对应的实际支付单价。计算单价时，实际支付单价=该陪练服务对应实际支付价格/对应总课时数。
（2）真人陪练服务有效期起算180日后，用户按照本协议约定退费，小叶子同意的，则退款费用=已缴纳课时总费用-已消耗课时费用，为用户办理退费。已消耗课时费用为：
a.如果真人陪练服务为25分钟一节课的，则为已消耗的课时*60元；
b.如果真人陪练服务为50分钟一节课的，则（1）课单价低于120元的，已消耗课时费用为已消耗的课时*120元；（2）课单价大于或等于120元的，则已消耗课时费用为已消耗的课时*实际课单价。当次实际购买的真人陪练服务的课单价=用户实付订单金额/总课时数（不含赠课）。
（3）真人陪练服务有效期过期的，用户不可退费，小叶子概不提供退费服务。
1.9.2用户退费申请获得小叶子审核通过的，除本协议另有约定外，小叶子将在21个工作日内按退费规定退费。
若您向第三方（包括但不限于Apple App Store等）付款或支付对价或以其他方式获得小叶子服务产品的，如需退费，则您应向该第三方申请退费，退款时间不再受上述时限约束，由您与该第三方按您双方之间的协议沟通解决，小叶子对此并不负责，但小叶子可以提供适当协助。
1.9.3 购买真人陪练服务赠送智能陪练app普通会员服务活动
若用户购买真人陪练服务且保证不退费的，小叶子将赠送智能陪练app普通会员服务（有效期有限制，比如3个月、6个月、12个月）；购买的真人陪练服务不同，对应赠送的智能陪练app会员服务权益也不同，具体以小叶子实际赠送的为准。
关于赠送的智能陪练app普通会员服务，用户应按本协议规定进行使用，遵守各项规定，包括不得退费、变现、转让等。该会员服务有效期自小叶子实际开通会员服务之日起计算。
如果用户发生真人陪练服务退费的，则：
（1）用户真人陪练服务退费应按本协议有关退费规定执行，同时根据本协议规定所获赠的服务因此随之失效，不再享受或使用，也不可折现或变相退款。
（2）鉴于用户获赠智能陪练app普通会员服务是基于用户购买真人陪练服务且保证不退费，因此若用户退费的，则赠送的智能陪练app普通会员服务自动终止，用户也无法继续使用赠送的智能陪练app普通会员服务。
（3）用户不得通过购买真人陪练服务然后又退费这种相同或类似操作，恶意或变相获取赠送智能陪练app普通会员服务。如用户存在上述情形的，小叶子有权直接取消赠送服务，限制或禁止用户使用智能陪练app普通会员服务，并追究用户的其他法律责任。
示例：用户A购买了20节课、50分钟/节课的课包，且保证不退费的，则用户A将获赠有效期为6个月的智能陪练app普通会员服务。用户A如果要申请退费的，应按本协议退费规定申请。
1.9.4 特殊真人服务产品：小叶子因发展需求，小叶子会向会员推出临时特惠产品，因是特惠产品，退款以及相应规则小叶子单独制定，具体以小叶子平台活动规则以及具体订单为准，例如发起退款不能单独保留真人产品，需与其他产品联合退款等。若小叶子无特殊退款规则，用户在协议有效期内可申请退款，有效期结束后小叶子不再提供退款服务。退费公式：退款费用=已缴纳课时总费用-已消耗课时费用，为用户办理退费。已消耗课时费用= 该陪练服务对应实际支付价格/对应总课时数（不包括赠课）* 已消耗的课时数量。
1.10 真人陪练服务有效期
1.10.1真人陪练服务设置有效期，具体期限见小叶子服务平台具体规则及相应具体订单。用户每次付费购买的真人陪练服务的有效期均单独计算。用户应及时在有效期内合理使用真人陪练服务；服务有效期过期的，用户无法使用真人陪练服务。
有效期起算：用户付费购买的真人陪练服务30日后即自动开始计算，但如果用户付费购买的真人陪练服务后30日内已使用真人陪练服务的，则有效期自用户实际真人使用日开始计算。
1.10.2 针对用户购买的真人陪练服务，用户可申请两次延期，但每次不得超过1个月（即30日）。延期流程：用户向小叶子书面申请，小叶子书面确认同意的，服务有效期方可延期。
附件2：小叶子钢琴APP会员服务规定
1.1“小叶子钢琴”是一款应用程序APP，主要采取AI相关技术方案，能更好地提升用户练习钢琴的主动性和趣味性，以及实现其他相应功能。小叶子有权自行根据经营发展规划调整该APP名称并升级新版本，停止旧版本APP使用。“小叶子智能陪练”“小叶子钢琴”又称“小叶子AI陪练”、“小叶子智能陪练”或小叶子调整的其他APP名字。
“会员服务”是指小叶子为小叶子智能陪练APP会员提供的会员权益。“会员”是指完成了成为小叶子智能陪练APP会员的所有程序且在会员服务期限内遵守相关服务使用规则下享受会员服务的自然人。会员分为不同等级，将享受不同等级的会员权益。会员分为普通会员和VIP会员和其他级别；如后续有变更或调整的，按小叶子服务平台具体规则执行。
1.2在用户完成了用户注册程序、阅读和同意本协议全部内容、支付了会员费用并完成了成为会员的其他所有程序后，您即取得相应会员资格，在您持续遵守小叶子相关服务使用规则下，即能够在会员使用期（服务期）内享受会员服务。
小叶子授予会员一项个人的、非独家的、不可转让的、非商业用途的、可撤销的、有期限的使用许可，即会员仅享有小叶子智能陪练APP有限使用权，会员服务仅限于申请账号自行使用。
1.3会员服务付费：除本协议另有特别明确规定外，会员服务为收费服务，使用该服务前需要支付相应的服务费用。
用户可以单独付费购买或者与其他服务组合购买会员服务，从而获得小叶子智能陪练APP相关使用权限。
如在小叶子服务平台中展示的页面内容（服务产品、音视频内容等）为非小叶子的；该类内容（包括收费（如有））由第三方提供与负责，与小叶子无关，亦不视为小叶子提供的任何会员服务。
除此之外，您也可以通过小叶子营销活动、接受赠送等小叶子认可的途径获取该服务。会员服务费用价格等相关信息按小叶子服务平台具体信息确定，比如，小叶子有可能会发放会员服务兑换码（即以CDKEY、二维码或其他形式呈现，由小叶子统一生成及对外发放的一串字符串或图形）用以兑换会员服务，分为两种，一种是直接兑换会员时长（可叠加使用），一种可兑换会员相关福利。
会员服务系网络商品和虚拟商品，采用先收费后服务的方式，会员费用是您所购买的会员服务所对应的网络商品价格，而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质，会员服务一经开通后，无论您是否使用及使用多长时间，您不能违反本协议约定随意退款。您可以通过登录个人中心或会员中心或通过小叶子服务平台客服人员查询您的账号信息详情，包括已开通的会员服务内容、服务期限、消费记录等。
1.4会员权益：即小叶子为会员提供的专门服务，包括资讯提供、曲目查看、智能测评、声音识别等，具体以小叶子智能陪练APP平台页面的说明或小叶子实际提供为准。
普通会员的会员权益主要是可享受小叶子智能陪练APP里基础版服务。VIP会员的会员权益主要是可享受小叶子智能陪练APP尊享版服务。
用户成为会员的，将可以按照小叶子智能陪练APP里的具体使用规则使用小叶子智能陪练APP里面对应的付费板块内容（用户购买时小叶子智能陪练APP里面所提供的内容）。小叶子将发送使用付费板块内容所需的授权使用凭证（验证码或激活码等）给用户，用户凭此登陆使用付费板块内容【如小叶子采用其他授权方式的，按小叶子实际执行的授权方式操作】。
鉴于会员类型的多样性，不同类型的会员享有不同的会员权益；同一类型的会员服务也可能分为不同等级，不同等级之间的会员权益存在差异；不同类型的会员服务适用的用户设备终端亦可能有所差异，具体以小叶子服务平台的页面说明或小叶子实际提供为准。您理解并同意，小叶子可根据市场情况进行会员权益的全部或部分变更、调整、取消、增加。
即便您购买了会员服务，在使用会员服务过程中，仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息。
针对各等级或各种类会员，用户付费购买后，可使用的会员权益以用户购买时小叶子提供的为准，但若未来小叶子服务平台对小叶子智能陪练APP（含内容、模块在内）进行升级或增值、增加的，用户应根据届时小叶子服务平台新的规则使用服务产品，包括可能需要另行支付费用在内。
小叶子有权基于自身运营策略变更全部或部分会员权益、适用的用户设备终端。就前述权益调整，小叶子将在相应服务页面或以其他合理方式进行通知，您也可通过小叶子官方渠道查询最新的会员权益内容。
1.5会员服务期：以用户自行选择并支付相应会员费用对应的服务期限为准。除本协议另有特殊明确约定外，会员服务期不因您未使用或其他情况而延长。当会员服务期到期后，小叶子将停止继续向您提供会员服务；但如您在服务期限到期前续费成功（包括签约在线自动续费或其他付费方式）的，会员服务期将在原服务期的基础上顺延。
如小叶子无特别书面明确授权，则会员服务期为付费后小叶子实际开通会员服务之日起计算固定年限（具体年限按实际购买约定的为准）；服务期届满后用户应按小叶子平台服务规则续费，否则会员服务终止。
会员可分为体验会员、正式会员以及小叶子确定的其他种类，用户可根据实际情况选择和购买。
1.6小叶子可能会根据实际运营情况对不同阶段已经开通且持续有效的会员给予延期、权益升级等方面的优惠，具体优惠政策以小叶子在相关服务页面通知的内容为准。
1.7游客模式：如小叶子智能陪练APP提供游客体验服务的，您将为游客形式使用，进行部分业务的体验，但在游客模式下可能无法进行消费或享受其他更多服务，且您一旦登出或卸载或重装小叶子智能陪练APP，或您更换手机、电脑等终端设备或该等终端设备损坏的，您在该游客模式下所有数据可能都将会被清空，且无法查询和恢复。如因此造成您任何损失的，均由您自行承担。
1.8 用户在使用小叶子智能陪练APP、享受会员服务的过程中需要下载、安装、运行小叶子智能陪练APP；对于该软件及使用（不管付费还是免费部分），小叶子公司给予您一项个人的、不可转让、不可转授权及非排他性的许可。
用户在使用小叶子智能陪练APP过程中，除了遵守本协议内容，还应遵守小叶子智能陪练APP本身的服务规则。
1.9为更好地匹配和使用小叶子APP，用户可能需要配套使用The ONE智能硬件等（具体根据小叶子服务平台要求执行）。
1.10为了更好的为您提供更好的服务，防止恶意共享账号或账号被盗等情况发生，小叶子可对同一账号的登录设备进行限制，同一会员账号最多仅可在三个设备上使用（“设备”指包括但不限于VIP会员服务适用的计算机及移动电话、平板电脑等手持移动终端设备，下同），且同一时间仅可在最多一个设备上登录。
如用户帐号第一次发生登陆异常（包括不限于设备登录异常、频繁异地登陆、IP位置显示异常登录地）时，小叶子将会采用适当方式提醒用户，为保护账户安全，小叶子可将该账号的登录设备进行适当限制调整；若用户会员账号发生异常登录次数达到2次，小叶子公司从考虑账号安全及小叶子利益角度考虑，有权及时止损，在未经通知用户的情况下对帐号采取暂停使用、回收帐号等措施，并不与退还相应会员服务费用且不予支持任何形式的赔偿/补偿，由此造成的损失由您自行承担。
1.11您成为会员后，可能会因您使用的软件版本、设备、操作系统等不同以及其他第三方原因导致实际可使用的具体权益或服务内容有差别，由此可能给您带来的不便，您表示理解且不予追究或豁免小叶子的相关责任。小叶子建议您可以通过升级应用程序或操作系统版本、更换使用设备等方式来尝试解决，或者直接通过本协议提供的方式与小叶子联系进行解决。
1.12 您购买和使用会员服务应遵守国家法律法规和当地政府规定，遵守诚实守信原则，特别不得作出如下行为：
（1）将会员服务通过非小叶子明确授权的方式在小叶子账号之间转移，或未经小叶子明确授权而赠与、借用、租用、销售、转让会员资格或分享给他人使用等；
（2）未经小叶子明确授权，将为会员服务提供的内容的全部或部分进行复制、下载、上传、修改、转让、销售、传播、链接、创作衍生作品、进行商业开发或推广等；
（3）未经小叶子明确授权，采用收费或免费方式，在任何公开场合全部或部分展示会员服务内容；
（4）通过不正当手段或以违反诚实信用原则的方式（如利用规则漏洞、利用系统漏洞、滥用会员身份、黑色产业、投机等违背小叶子提供服务/举办活动的初衷的方式）获得会员资格享受会员服务；
（5）其他违法违规和其他不正当行为。
如用户存在上述行为的，小叶子有权根据具体情形（轻重程度、后果影响大小等），采取包括但不限于暂停账户使用、封禁用户账号、收回账号使用权、取消会员资格、收回权益等相应措施，并不予退还会员服务费，同时因此造成的损失和责任由您自行承担。
1.13 特殊约定
实际运营中，小叶子将通过售卖智能陪练服务产品的方式对外提供小叶子智能陪练APP的VIP会员尊享版权益服务。购买了智能陪练服务的用户可享受小叶子智能陪练APP的VIP会员尊享版权益服务，具体权益按具体订单信息及本协议其他约定执行。
针对智能陪练体验性的服务产品（比如体验会员），用户一旦购买，不可退费；小叶子也不提供任何退费服务。
针对智能陪练全年性的服务产品（即正式会员，有效期包括一个月、三个月、六个月、一年等）：（1）用户购买7日内，可选择退费；
（2）购买7日后，如用户要求退费的，用户退费申请实质上属于单方解约，属于违约行为，用户应承担违约责任，须向小叶子支付一定违约金（即“提前解约违约金”，按用户实付订单金额的25%计算）。此种情形下，【用户退费金额】=【用户实付订单金额】-【提前解约违约金】-【已实际使用的月份数折算对应的会员服务费】-【相应的赠品费用（比如赠品不退还、赠品损坏等）】。其中，【已实际使用的月份数折算对应的会员服务费】=用户实付订单金额/会员正式有效期（不含赠送期限）对应月份数*已实际使用的月份数，若申请退费当月实际使用不满一个月的按照一个月计算。
针对小叶子售卖的除智能陪练体验性的服务产品和全年性的服务产品之外的智能陪练其他服务产品（如有），退费规则按本协议约定执行，但如其具体订单信息和小叶子具体售卖规则对退费规则另有明确特殊规定的，该特殊规定优先执行。
用户退费应按本协议有关退费规定进行，除本协议另有约定外，退费周期为14个工作日。
若您向第三方（包括但不限于Apple App Store等）付款或支付对价或以其他方式获得小叶子服务产品的，如需退费，则您应向该第三方申请退费，退款时间不再受上述时限约束，由您与该第三方按您双方之间的协议沟通解决，小叶子对此并不负责，但小叶子可以提供适当协助。
对购买了智能陪练服务产品的用户，小叶子将提供点评服务。点评提供基本规则如下，具体按小叶子服务平台实际执行的为准：
（1）用户在购买智能陪练服务产品后应及时尽快使用服务产品权益，用户须通过小叶子智能陪练APP进行练琴，以形成练琴报告。
（2）小叶子原则上在用户购买服务产品后顺延到下周一开始提供点评服务。点评是针对用户练琴报告进行点评，并且每日点评一次（或“节”，下同）。
（3）按周核销点评次数，当周可用的点评次数，不管是否使用完毕，均不计入下一周，也不得再使用。
（4）如用户无练琴报告，小叶子将无需提供该服务；同时小叶子不对用户超出小叶子智能陪练APP会员资格有效期形成的练琴报告提供点评服务。
关于请假，规定如下：
(1)针对智能陪练全年性的服务产品，您在使用智能陪练服务期间，确实因特殊客观原因无法使用智能陪练服务需请假从而使得会员有效期相应延长的，必须先向小叶子书面申请请假（但因参与各类活动所获得的赠送时长不可申请请假而延长）；请假申请获得小叶子书面同意后，会员有效期方可按本条约定相应延长；但一年仅可申请请假2次，每次请假时长最长为3周；该请假申请经小叶子确认同意后，会员有效期将相应延长，延长时长等同于获批的请假时长，同时在获批的请假时长期间，您无法使用智能陪练服务，小叶子会采取禁用限制相关措施；若在获批的请假时长中，您又重新使用智能陪练服务的，视为您自动取消原获批的请假时长的剩余期间，而会员有效期也因此自动相应同等缩短（亦即扣减原获批的请假时长的剩余期间）。如您购买了多个智能陪练全年性服务产品，均可适用上述请假约定，可分别请假，各个智能陪练全年性服务产品对应的有效期均单独计算。
(2)除上述（1）约定外，智能陪练其他服务产品不适用本条请假约定。
如小叶子有特殊优惠政策的，对用户是否符合特殊政策的享受资格，小叶子有权根据自己了解的情况单独判断并最终决定是否给予。上述特殊政策的实施时间以小叶子实际执行日期为准。
附件3 ：有关The ONE智能硬件设备及其他有形实体产品付费购买规定
1.1用户可根据自己的实际需求及所购买的其他服务情况，通过小叶子服务平台购买The ONE智能硬件产品（包括但不限于电子琴、电子鼓、灯条等）。具体订单信息以小叶子服务平台记载的为准。
1.2退费规定
1.2.1用户付费购买有关The ONE智能硬件后，The ONE智能硬件退费规定如下：
（1）用户收到The ONE智能硬件七日内，如经沟通，用户确实需退费的，用户应保证The ONE智能硬件包装完好，产品完好，也未发生损坏，不影响小叶子二次销售（以下简称“The ONE智能硬件退货要求”）。小叶子在收到用户退费申请并核实The ONE智能硬件已退回并符合退货要求的，小叶子将在21个工作日内按退费规定退费【退费金额为用户付费时支付的实际购买金额】，否则小叶子无需向用户退费。同时，用户应自行承担硬件退回到小叶子的物流运费。如用户付费购买The ONE智能硬件时获赠小叶子APP产品会员资格的，则用户申请The ONE智能硬件退货退费的，小叶子APP会员服务资格自动终止，用户无法使用小叶子授权凭证及会员权益。
（2）用户收到The ONE智能硬件七日后，如确因产品本身质量存在问题的，用户可申请换货。用户应将The ONE智能硬件退还给小叶子，并保证包装完好，产品完好，也未发生损坏【前述为“退回要求”】。小叶子在收到用户申请并核实The ONE智能硬件已退还且符合退回要求，且经检测确实属于产品本身质量问题的，小叶子将在21个工作日内更换同样型号的产品，否则小叶子无需换货。同时，符合本条约定的换货条件的，小叶子承担硬件退回到小叶子的普通情况下的物流运费，但该物流费用应正常、合理公平。
1.2.2用户付费购买The ONE智能硬件之外其他硬件设备及其他有形实体产品，原则上用户不得随意擅自申请取消订单并申请退费，具体以小叶子规定为准。
1.3 小叶子将在收到全部货款后根据双方确定的收货地址进行发货。小叶子按照国家通常的标准对产品进行包装。产品交由承运人运输后，产品相应灭失、毁损风险即转移至用户。
用户拒绝收货或不收货的，针对退回的产品，小叶子将以最低标准和注意程度保管，由此所发生的一切费用（保管费、仓储费、人工费、运输费、快递费等）及损失，由用户承担全部赔偿责任。
1.4产品保修政策
1.4.1具体售后服务政策，按小叶子公布的政策以及双方其他书面约定执行。如无约定的或约定不明的，客户收货后7日内发现产品质量不符合中华人民共和国法律法规强制性标准的，用户应立即提出书面异议，列明不合格的项目、数量及处理建议，对于经检测不合格的产品，小叶子应视产品情况及时予以维修、换货处理；用户未提出异议或逾期提出异议的视为无异议。
1.4.2自产品签收之日起，小叶子提供如下产品保修期，但部分易消耗赠品除外:
（1） The ONE智能硬件
保修类型 | 保修期限（月） | |
智能硬件 | 性能故障 | 12 |
（2）其他有形实体产品（如有）：具体保修期按小叶子售后政策执行。
（3）商品收到有外观损、物流损情况的，需在48小时内提供包装箱及破损情况详细图。
1.4.3下列情况，不属于免费售后服务范围：
（1） 无法出示产品购买凭证或产品保修凭证。
（2） 产品保修凭证或产品编码与修理产品型号不符或者涂改的。
（3） 自行修理产品、改装产品或使用非本机配件。
（4） 产品签收后使用中造成的磕碰、划伤、掉漆、破裂、起皮、起泡等外观损伤。
（5） 自行拆动、碰撞、疏忽、进液、不正确使用导致的产品故障。
（6） 因不可抗力造成的损坏。
（7） 超过保修期的产品故障。
（8） 因使用造成的产品自然老化等其他不符合免费售后服务情形的。
1.4.4对于非免费售后服务范围的项目，小叶子可提供收费的售后服务。
1.4.5因产品运输过程中需使用包装箱保证其运输安全，为了日后售后服务方便，建议自签收之日起至少保留包装箱30天。
附件4：真人在线主课（“真人主课”）有关管理规定
1.1“真人主课”指小叶子提供的真人在线钢琴主课。真人主课用户是指接受小叶子服务的一名固定用户。小叶子按照该用户个人状况和知识储备情况确定其起始级别并配备相应服务内容，为确保最佳的服务效果，整个服务过程中原则上不更换或者增加用户。
1.2用户定级
小叶子将根据用户情况，分配与之钢琴弹奏水平相适应的钢琴主课老师。
1.3测评课注意事项
（1）如用户获得测评课的，用户按小叶子服务平台规定，提前准备，以更好地体验主课服务。
1.4用户请假
根据预约的课程安排，（1）在距课程开课24小时前，用户可以取消当次课程【在有效期内，每月可请假一次】，另约时间上课；（2）在距课程开课24小时内，用户不得取消当次课程，小叶子也不再延时或补充提供。
1.5用户迟到
（1）迟到时间为【15】分钟内，小叶子将按照既定服务时间结束相应主课服务，同时，不予延时或补充提供。
（2）迟到时间超过【15】分钟还未进入课程，小叶子将直接消除该课时。
1.6设备及网络
（1）因用户方非不可抗力因素导致无法接受服务，小叶子将不予延时，用户的服务时数视为正常消耗。
（2）用户在服务开始前必须接受课程老师的设备测试，保证足够带宽, 通过设备测试后方可安排服务。
（3）如由于小叶子的原因（包括但不限于小叶子提供的钢琴主课老师临时无法授课、中途因故中止服务、小叶子的服务系统出现故障等）导致用户无法完成预约服务的，该次服务将不被记录在服务时数中。
1.7正式课服务安排流程
（1）小叶子将提前发上课提醒信息，请及时回复。
（2）在主课服务结束后，用户将收到主课老师的主课总结；同时，用户也有权对主课老师进行评分反馈。
（3）为保障双方的利益，主课服务将会被全程监管（包括但不限于全程录像、不定期抽检服务过程）。
（4）用户对当次主课老师服务质量不满意，用户有权向小叶子投诉该主课老师。
1.8服务要求
（1）建议用户每周至少接受2次主课服务。
（2）为保证主课学习效果，服务期间用户应保证完成主课练习任务。主课服务活动外的无关事宜咨询课管老师。
1.9 真人主课服务退费规定如下：
1.9.1真人主课退费公式：用户每次购买的真人主课服务，均单独各自核算退费。已消耗课时数或总课时数不涵盖赠课课时数。赠课不可退费或折现，也不可在真人主课服务有效期过期及部分或全部退费后再使用。
（1）真人主课服务有效期起算30日内，用户按照本协议约定退费，小叶子同意的，则退款费用=已缴纳课时总费用-已消耗课时费用，为用户办理退费。已消耗课时费用=已消耗的课时*该主课服务对应的实际支付单价。计算单价时，实际支付单价=与该主课服务已上课时数最接近的真人主课课时包的实际支付价格/对应总课时数（不包含赠课课时数）。所谓“该主课服务已上课时数最接近的真人主课课时包”是指小叶子于用户退费时所销售的最接近已消耗的课时数的某一真人主课课时包。
示例：比如用户购买了120节课的课时包，实际30日内已完成15节课时，提出退费。已消耗的课时数为15，小叶子在用户退费时所销售的最接近15课时数的是真人主课30课时包（当时没有真人主课15课时包），那么实际支付单价=30课包的实际支付价格/30节课。那么最终退费金额=已缴纳课时总费用-30课包的实际支付价格/30节课*15课时。
（2）真人主课服务有效期起算30日后，用户不可进行退费申请，小叶子概不提供退费服务。
（3）真人主课服务销售过程中，如存在赠送实物赠品的，该实物赠品将由小叶子按小叶子标准体系配备。
（4）真人主课服务销售过程中，如存在赠送虚拟赠品的，则在退费时，该虚拟赠品将按照产品实际消耗价值进行扣款。
1.9.2用户退费申请获得小叶子审核通过的，除本协议约定外，小叶子将在21个工作日内按退费规定退费。
若您向第三方（包括但不限于Apple App Store等）付款或支付对价或以其他方式获得小叶子服务产品的，如需退费，则您应向该第三方申请退费，退款时间不再受上述时限约束，由您与该第三方按您双方之间的协议沟通解决，小叶子对此并不负责，但小叶子可以提供适当协助。
1.9.3 购买真人主课服务赠送智能陪练app普通会员服务活动
若用户购买真人主课服务且保证不退费的，小叶子将赠送智能陪练app普通会员服务（有效期有限制，比如3个月、6个月、12个月）；购买的真人主课服务不同，对应赠送的智能陪练app会员服务权益也不同，具体以小叶子实际赠送的为准。
关于赠送的智能陪练app普通会员服务，用户应按本协议规定进行使用，遵守各项规定，包括不得退费、变现、转让等。该会员服务有效期自用户实际购买小叶子真人主课后小叶子实际开通会员服务之日起计算。
如果用户发生真人主课服务退费的，则：
（1）用户真人主课服务退费应按本协议有关退费规定执行，同时根据本协议规定所获赠的服务自动失效，不再享受或使用，也不可折现或变相退款。
（2）鉴于用户获赠智能陪练app普通会员服务是基于用户购买真人主课服务且保证不退费，因此若用户退费的，则赠送的智能陪练app普通会员服务自动终止，用户也无法继续使用赠送的智能陪练app普通会员服务。
（3）用户不得通过购买真人主课服务然后又退费这种相同或类似操作，恶意或变相获取赠送智能陪练app普通会员服务。如用户存在上述情形的，小叶子有权直接取消赠送服务，限制或禁止用户使用智能陪练app普通会员服务，并追究用户的其他法律责任。
示例：用户A购买了20节课、50分钟/节课的课包，且保证不退费的，则用户A将获赠有效期为6个月的智能陪练app普通会员服务。用户A如果要申请退费的，应按本协议退费规定申请。
1.10 真人主课服务有效期
1.10.1真人主课服务设置有效期，具体期限见小叶子服务平台具体规则及相应具体订单。用户每次付费购买的真人主课服务的有效期均单独计算。用户应及时在有效期内合理使用真人主课服务；服务有效期过期的，用户无法使用真人主课服务。
有效期起算：用户付费购买的真人主课服务7日后即自动开始计算，因特殊原因可申请至付费购买30日后自动开始计算，但如果用户付费购买的真人主课服务后7日内或30日内已使用真人主课服务的，则有效期自用户实际真人使用日开始计算。
1.10.2 针对用户购买的真人主课服务，用户可申请两次延期，但每次不得超过1个月（即30日）。延期流程：用户向小叶子书面申请，小叶子书面确认同意的，服务有效期方可延期。
附件5：真人考级突击陪练有关管理规定
1.1“真人考级突击陪练”指小叶子提供的真人在线钢琴考级突击陪练。真人考级突击陪练用户是指接受小叶子服务的一名固定用户。小叶子按照该用户个人状况和知识储备情况配备相应服务内容，为确保最佳的服务效果，整个服务过程中原则上不更换或者增加用户。
1.2用户定级
小叶子将根据用户情况，分配与之钢琴弹奏水平相适应的钢琴陪练老师。
1.3用户请假
根据预约的课程安排，（1）在距课程开课2小时前，用户可以取消当次课程【取消次数不限，但用户需注意在课程有效期内合理安排上课】，另约时间上课；（2）在距课程开课2小时内且大于5分钟的，用户可以取消当次课程，但课程有效期内，当月取消次数最多四次，超出前述次数而擅自取消的，小叶子不予延时或补充提供；在距课程开课5分钟内，用户不得取消当次课程，小叶子也不再延时或补充提供。
1.4用户迟到
（1）迟到时间为【15】分钟内，小叶子将按照既定服务时间结束相应陪练服务，同时，不予延时或补充提供。
（2）迟到时间超过【15】分钟还未进入课程，小叶子将直接消除该课时。
1.5设备及网络
（1）因用户方非不可抗力因素导致无法接受服务，小叶子将不予延时，用户的服务时数视为正常消耗。
（2）用户在服务开始前必须接受课管老师的设备测试，保证足够带宽, 通过设备测试后方可安排服务。
（3）如由于小叶子的原因（包括但不限于小叶子提供的钢琴陪练老师临时无法授课、中途因故中止服务、小叶子的服务系统出现故障等）导致用户无法完成预约服务的，该次服务将不被记录在服务时数中。
1.6正式课服务安排流程
（1）用户须提前至少【3】个小时，在小叶子官方平台预约下一次陪练服务时间。
（2）用户须在课程开始前，在家长的陪同下上传清晰的陪练曲目图片，并附上陪练需求，以方便陪练老师备课。
（3）小叶子将提前发上课提醒信息，请及时回复。
（4）在陪练服务结束后，用户将收到陪练老师的陪练总结；同时，用户也有权对陪练老师进行评分反馈。
（5）为保障双方的利益，陪练服务将会被全程监管（包括但不限于全程录像、不定期抽检服务过程）。
（6）用户对当次陪练老师服务质量不满意，用户有权向小叶子投诉该陪练老师。
1.7服务要求
（1）建议用户每周至少接受4次陪练服务。
（2）为保证陪练时间，服务期间用户应保证完成陪练服务任务。陪练服务活动外的无关事宜咨询课管老师。
1.8 真人考级突击陪练退费规定如下：
1.8.1真人考级突击陪练退费公式：用户每次购买的真人考级突击陪练服务，均单独各自核算退费。已消耗课时数或总课时数不涵盖赠课课时数。赠课不可退费或折现，也不可在真人考级突击陪练服务有效期过期及部分或全部退费后再使用。
（1）真人考级突击陪练服务有效期内，用户消耗课时在3节课内（包含3节课），用户按照本协议约定申请退费，小叶子同意的，则退款费用=已缴纳课时总费用-已消耗课时费用，为用户办理退费。已消耗课时费用=已消耗的课时*该陪练服务对应的实际支付单价。计算单价时，实际支付单价=该陪练服务对应实际支付价格/对应总课时数。
（2）真人考级突击陪练服务有效期内，用户消耗课时超过3节课的，用户不可退费，小叶子概不提供退费服务。
（3）真人考级突击陪练服务销售过程中，如存在赠送实物赠品的，该实物赠品将由小叶子按小叶子标准体系配备。
1.8.2用户退费申请获得小叶子审核通过的，除本协议约定外，小叶子将在21个工作日内按退费规定退费。
若您向第三方（包括但不限于Apple App Store等）付款或支付对价或以其他方式获得小叶子服务产品的，如需退费，则您应向该第三方申请退费，退款时间不再受上述时限约束，由您与该第三方按您双方之间的协议沟通解决，小叶子对此并不负责，但小叶子可以提供适当协助。
1.9 真人考级突击陪练服务有效期
1.9.1真人考级突击陪练服务设置有效期，具体期限见小叶子服务平台具体规则及相应具体订单。用户每次付费购买的真人考级突击陪练服务的有效期均单独计算。用户应及时在有效期内合理使用真人考级突击陪练服务；服务有效期过期的，用户无法使用真人考级突击陪练服务。
有效期起算：首次约课当日起，即为激活起算，激活后需要在3个月内，课程全部消耗完毕，逾期剩余课时自动作废，也无法申请退费。但是如果用户自购买之日起180内仍未约课实际使用的，则真人考级突击陪练服务有效期自用户购买之日起第181日自动开始激活起算。
1.9.2 针对用户购买的真人考级突击陪练服务，用户购买后仅可申请1次延期（延长有效期），但延期期限不得超过180日。延期流程：用户向小叶子书面申请，小叶子书面确认同意的，服务有效期方可延期。
附件6：组合产品及其他服务产品购买事项
1.1用户购买真人陪练、小叶子智能陪练、真人考级突击陪练服务、真人主课服务、The ONE智能硬件之外的其他服务产品的，除依照本协议约定执行外，具体购买时按小叶子服务平台规则执行。
1.2用户可以组合购买小叶子提供的不同服务产品，小叶子将根据用户所购买的服务产品组合，分别提供对应服务产品。用户在开通享受服务产品时，应遵守对应服务产品涉及的相应规定及服务产品组合涉及的自身规定（如有）。
1.3退费规定
1.3.1用户组合购买小叶子服务产品的（如小叶子服务平台提供服务产品组合的），如用户申请退费的，原则上按组合产品里的各单个产品的退费规则办理各单个产品的退费事宜；但如果小叶子服务平台规定及具体订单信息对退费有特别规定的，从其规定。
1.3.2如果用户购买组合产品时，小叶子进行优惠的，用户退费时该优惠自动取消，用户应补足原价与实际购买价之间的差额，支付给小叶子；实际执行时，小叶子可从退费金额里直接扣除该等差额。
1.3.3用户付费购买真人陪练、小叶子钢琴、小叶子学钢琴、真人考级突击陪练服务、真人主课服务、The ONE智能硬件之外的其他服务产品后，有关退费问题按小叶子服务平台规则执行。
（end）
最近更新时间：2023年6月25日